変更と返品
返品およびキャンセルポリシー
返品の期限
注文の最後のアイテムが配達されてから 14日以内に返品の意思をお知らせいただければ、理由を述べる必要はありません。期限が祝日または非営業日に当たる場合は、次の営業日に延長されます。
返品のリクエストをお知らせいただいた後、アイテムは次の14日以内に、弊社のカスタマーサービスから提供された指示に従って発送する必要があります。
返品送料
- イタリアおよびEU諸国: 返品送料は無料です。このサービスを利用するには、カスタマーサービスに連絡し、受け取った返品指示およびラベルを使用してください。自分で手配した発送は返金されません、特別な書面による合意がない限り。
- EU外の国、オーストラリアを含む: 返品送料はお客様の負担となります。追跡可能なサービスの利用をお勧めします。返品に関連する関税、税金、手数料はお客様の負担となります、法的に異なる規定がない限り。
再入荷手数料は適用されません。
返品される商品の状態
- 商品は、ラベルや付属品が揃っている状態で、可能な限り元の包装で返品される必要があります。
- 商品は、店舗での確認に必要な範囲内でのみ取り扱いおよび試着が可能です。
- お客様は、必要以上の使用または取り扱いによって生じた価値の減少に対して責任を負います。その場合、返金は法的に許可された範囲内で比例的に減額される可能性があります。
最終セール商品
EUの消費者に対して、割引や「最終セール」の表示があっても、法律で定められた解約権は排除されません。EU外の国からの注文については、「最終セール」と明示された商品は、適用される法律の範囲内で返品または交換できません。お客様に認められた権利は常に有効です。
解約権は、法律で除外されている場合には適用されません。例えば、特注品や明確にカスタマイズされた商品などです。
返品の手続き
- カスタマーサービスに連絡し、注文番号と返品したい商品をお知らせください。営業時間は毎日9:00から18:00までです。
- 返品指示を待つ。 イタリアおよびEUの場合、無料発送の方法が指示されます。EU外の国の場合は、追跡可能な発送を推奨する宅配業者を選択できます。
- パッケージを準備 しっかりと商品を保護し、カスタマーサービスから要求された情報を含めてください。
- 返品を発送 以下の住所にお送りください:LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
VAT番号: 02125630653
Via Pasitea, 72
84017 Positano (SA), Italia
返金
返品を受け取り、確認した後、手続きは 2-4営業日以内に行われます。返金は購入時に使用した支払い方法に対して行われます。実際の入金時間は、支払い処理業者または銀行によって異なる場合があります。
適用される法律に基づいて、返金には初回の標準送料も含まれます。標準以外の高額な配送方法を選択した場合の追加費用は返金されません。返金は、商品を受け取るまで、または発送の証明を提出するまで保留されることがあります。
注文のキャンセル
商品が発送される前であれば、キャンセルをリクエストできます。注文が部分的に発送された場合、未発送のアイテムのみキャンセル可能です。発送後は商品をキャンセルすることはできませんが、このページに記載された条件に従って返品をリクエストできます。
不良品または不適合品
返品に関する条件は、不良品、損傷品、または不適合品に対する法定保証によって認められた権利を制限するものではありません。この場合、発送を行う前にカスタマーサービスに連絡してください。
注意: 期限を過ぎて送られた返品や適用条件に従わない返品は、現行の法律に従って評価されます。受け入れられない場合、商品はお客様の元に保管され、引き取りまたは新たな発送が必要となります。