Cambios y devoluciones

Política de devolución y cancelación

Término para la devolución

Puedes comunicarnos tu decisión de devolver uno o más artículos dentro de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Si el plazo expira en un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.

Después de comunicar la solicitud de devolución, los artículos deben ser enviados dentro de los siguientes 14 días, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Costos del envío de devolución

• Italia y Países de la Unión Europea: el envío de devolución es gratuito. Para beneficiarte del servicio, contacta al Servicio de Atención al Cliente y utiliza las instrucciones y la posible etiqueta de devolución recibida. Los envíos organizados de manera autónoma no serán reembolsados, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Países fuera de la UE, incluida Australia: el envío de devolución corre a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio rastreable. Cualquier arancel, impuesto y cargo aduanero relacionado con la devolución será a cargo del cliente, salvo lo dispuesto en normas imperativas.

No se aplica ninguna comisión de reabastecimiento.

Condiciones de los artículos devueltos

• Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, completos con etiquetas y accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
• Los productos pueden ser manipulados y probados exclusivamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y ajuste, como ocurriría en una tienda.
• El cliente es responsable de cualquier disminución de valor causada por un uso o manipulación excesiva; en tal caso, el reembolso podrá ser proporcionalmente reducido dentro de los límites permitidos por la ley.

Artículos en promoción final

Para los consumidores de la Unión Europea, la presencia de un descuento o la mención “promoción final” no excluye el derecho de desistimiento previsto por la ley. Para los pedidos provenientes de Países fuera de la UE, los artículos expresamente indicados como “venta final” no pueden ser devueltos ni cambiados, en la medida permitida por la normativa aplicable. Siempre permanecen válidos los derechos irrenunciables reconocidos al cliente.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por la ley, por ejemplo, a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.

Cómo realizar una devolución

1. Contacta al Servicio de Atención al Cliente, disponible todos los días de 9:00 a 18:00, comunicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Espera las instrucciones de devolución. Para Italia y la Unión Europea se te indicarán las modalidades para beneficiarte del envío gratuito; para los Países fuera de la UE podrás elegir un mensajero, preferiblemente con envío rastreable.
3. Prepara el paquete protegiendo adecuadamente los artículos e insertando la información requerida por el Servicio de Atención al Cliente.
4. Envía la devolución al siguiente dirección:
   LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
   Partita IVA: 02125630653
   Via Pasitea, 72
   84017 Positano (SA), Italia

Reembolso

Después de la recepción y verificación de la devolución, el trámite será procesado dentro de 2-4 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra; los tiempos de acreditación efectivos pueden variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria.

Cuando lo prevea la normativa aplicable, el reembolso también incluye el costo del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el estándar. El reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los artículos o hasta la presentación de una prueba de su envío.

Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de un artículo hasta que no esté enviado. Si el pedido ha sido enviado solo parcialmente, podrán ser cancelados exclusivamente los artículos que no han sido enviados aún. Después del envío, no será posible cancelar el artículo, pero podrás solicitar su devolución según las condiciones indicadas en esta página.

Productos defectuosos o no conformes

Las condiciones relacionadas con el arrepentimiento no limitan los derechos reconocidos por la garantía legal para productos defectuosos, dañados o no conformes. En estos casos, contacta al Servicio de Atención al Cliente antes de realizar el envío.

Nota: las devoluciones enviadas fuera de los plazos o que no cumplan con las condiciones aplicables serán evaluadas de acuerdo con la normativa vigente. Si no pueden ser aceptadas, los artículos permanecerán a disposición del cliente para su recogida o para un nuevo envío a su cargo.