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更换和退货
退货和取消政策
退货期限
您可以在 收到订单最后一件商品后的14天内告知我们您决定退回一件或多件商品，无需提供任何理由。如果期限在节假日或非工作日到期，将延长至下一个工作日。
在通知退货请求后，商品必须在接下来的14天内寄回，遵循我们客户服务提供的说明。
退货运费
- 意大利和欧盟国家： 退货运费免费。要使用此服务，请联系客户服务并使用收到的退货说明和标签。自行组织的运输费用将不予退款，除非另有书面协议。
- 非欧盟国家，包括澳大利亚： 退货运费由客户承担。我们建议您使用可追踪的服务。与退货相关的任何关税、税费和海关费用由客户承担，除非法律另有强制性规定。
不收取补货费用。
退回商品的条件
- 商品必须完好无损，附有标签和配件，并尽可能在原包装中退回。
- 产品可以被处理和试穿，但仅限于验证其性质、特性和合身度所需的程度，类似于在商店中进行的操作。
- 客户对因超出必要使用或处理而导致的价值减损负责；在这种情况下，退款可能在法律允许的范围内按比例减少。
最终促销商品
对于欧盟消费者，折扣或“最终促销”字样的存在并不排除法律规定的撤销权。对于来自非欧盟国家的订单，明确标示为“最终销售”的商品不能退换，适用法律规定的范围内。客户享有的任何不可剥夺的权利仍然有效。
撤销权不适用于法律排除的情况，例如定制或明显个性化的商品。
如何进行退货
- 联系客户服务，每天9:00至18:00提供服务，告知您的订单号和您希望退回的商品。
- 等待退货说明。 对于意大利和欧盟，您将获得使用免费运输的说明；对于非欧盟国家，您可以选择快递，最好选择可追踪的运输方式。
- 准备包裹 妥善保护商品并填写客户服务要求的信息。
- 将退货寄送至以下地址：LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
增值税号：02125630653
Via Pasitea, 72
84017 Positano (SA), 意大利
退款
在收到并检查退货后，处理将在 2-4个工作日内完成。退款将通过购买时使用的相同支付方式进行；实际到账时间可能因支付服务提供商或银行而异。
在适用法律允许的情况下，退款还包括初始标准运输费用。因选择比标准交付方式更昂贵的交付方式而产生的任何额外费用不予退款。退款可能会被暂停，直到收到商品或提供其运输的证明。
订单取消
您可以在商品尚未发货之前请求取消一件商品。如果订单仅部分发货，则只能取消尚未发货的商品。发货后将无法再取消商品，但您可以根据本页面所述条件请求退货。
有缺陷或不合格的产品
关于反悔的条件并不限制法律对有缺陷、损坏或不合格产品的保证权利。在这种情况下，请在发货前联系客户服务。
请注意： 超出期限或不符合适用条件的退货将根据现行法律进行评估。如果无法接受，商品将保留给客户以供取回或重新发货，费用由客户承担。