Help Center

Cambi и возвраты

Политика возврата и отмены

Срок для возврата

Вы можете сообщить нам о своем решении вернуть один или несколько товаров в течение 14 дней с момента доставки последнего товара из заказа, не указывая причины. Если срок истекает в праздничный или выходной день, он продлевается до первого рабочего дня после.

После того как вы сообщили о запросе на возврат, товары должны быть отправлены в течение следующих 14 дней, следуя инструкциям, предоставленным нашей Службой поддержки.

Стоимость возвратной доставки

  • Италия и страны Европейского Союза: возвратная доставка бесплатна. Чтобы воспользоваться услугой, свяжитесь со Службой поддержки и используйте инструкции и, при необходимости, полученную этикетку для возврата. Отправления, организованные самостоятельно, не будут возмещены, если не предусмотрено иное в письменном соглашении.
  • Страны вне ЕС, включая Австралию: возвратная доставка за счет клиента. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу. Любые пошлины, налоги и таможенные сборы, связанные с возвратом, остаются за счет клиента, если иное не предусмотрено обязательными нормами.

Комиссия за повторный ассортимент не взимается.

Условия возвращаемых товаров

  • Товары должны быть возвращены в целостности, с ярлыками и аксессуарами, и, если возможно, в оригинальной упаковке.
  • Продукты могут быть использованы и примерены только в объеме, необходимом для проверки их природы, характеристик и посадки, как это было бы в магазине.
  • Клиент несет ответственность за возможное снижение стоимости, вызванное использованием или манипуляциями, превышающими необходимое; в этом случае возврат может быть пропорционально уменьшен в пределах, разрешенных законом.

Товары на финальной распродаже

Для потребителей из Европейского Союза наличие скидки или надписи «финальная распродажа» не исключает права на отказ, предусмотренного законом. Для заказов из стран вне ЕС товары, явно указанные как «финальная распродажа», не могут быть возвращены или обменены в пределах, разрешенных применимым законодательством. Все еще действуют любые обязательные права, признанные за клиентом.

Право на отказ не применяется в случаях, исключенных законом, например, к товарам, изготовленным на заказ или явно персонализированным.

Как осуществить возврат

  1. Свяжитесь со Службой поддержки, работающей каждый день с 9:00 до 18:00, сообщив номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть.
  2. Ожидайте инструкции по возврату. Для Италии и Европейского Союза вам будут указаны способы воспользоваться бесплатной доставкой; для стран вне ЕС вы сможете выбрать курьера, предпочтительно с отслеживаемой доставкой.
  3. Подготовьте посылку адекватно защищая товары и вставляя информацию, запрашиваемую Службой поддержки.
  4. Отправьте возврат по следующему адресу:
    LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
    Налоговый номер: 02125630653
    Via Pasitea, 72
    84017 Positano (SA), Италия

Возврат средств

После получения и проверки возврата, процесс будет обработан в течение 2-4 рабочих дней. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовался для покупки; фактические сроки зачисления могут варьироваться в зависимости от платежного провайдера или банка.

Когда это предусмотрено применимым законодательством, возврат включает также стоимость первоначальной стандартной доставки. Не возмещаются любые дополнительные расходы, возникающие из-за выбора более дорогого способа доставки, чем стандартный. Возврат может быть приостановлен до получения товаров или до предоставления доказательства их отправки.

Отмена заказа

Вы можете запросить отмену товара до его отправки. Если заказ был отправлен частично, могут быть отменены только товары, которые еще не были отправлены. После отправки отменить товар будет невозможно, но вы можете запросить его возврат в соответствии с условиями, указанными на этой странице.

Дефектные или ненадлежащие товары

Условия, касающиеся размышлений, не ограничивают права, признанные законодательной гарантией для дефектных, поврежденных или ненадлежащих товаров. В этих случаях свяжитесь со Службой поддержки перед отправкой.

Обратите внимание: возвраты, отправленные после истечения сроков или не соответствующие применимым условиям, будут оценены в соответствии с действующим законодательством. Если они не могут быть приняты, товары останутся в распоряжении клиента для получения или для новой отправки за его счет.