Échanges et retours
Politique de retour et d'annulation
Délai de retour
Vous pouvez nous faire part de votre décision de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de motif. Si le délai expire un jour férié ou non ouvré, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvré suivant.
Après avoir communiqué votre demande de retour, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivants, en suivant les instructions fournies par notre Service d'Assistance.
Coûts de l'expédition de retour
- Italie et pays de l'Union Européenne : l'expédition de retour est gratuite. Pour bénéficier de ce service, contactez le Service d'Assistance et utilisez les instructions et l'éventuelle étiquette de retour reçue. Les expéditions organisées de manière autonome ne seront pas remboursées, sauf accord écrit contraire.
- Pays hors UE, y compris l'Australie : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service traçable. Tous droits de douane, taxes et frais connexes au retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire des règles impératives.
Aucune commission de réassortiment n'est appliquée.
Conditions des articles retournés
- Les articles doivent être retournés intacts, complets avec étiquettes et accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.
- Les produits peuvent être manipulés et essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et ajustement, comme cela se ferait dans un magasin.
- Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d'une utilisation ou d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire ; dans ce cas, le remboursement pourra être proportionnellement réduit dans les limites permises par la loi.
Articles en promotion finale
Pour les consommateurs de l'Union Européenne, la présence d'une remise ou de la mention "promotion finale" n'exclut pas le droit de rétractation prévu par la loi. Pour les commandes provenant de pays hors UE, les articles expressément indiqués comme "vente finale" ne peuvent être retournés ou échangés, dans la mesure permise par la réglementation applicable. Tous droits impératifs reconnus au client restent toujours valables.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas exclus par la loi, par exemple pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.
Comment effectuer un retour
- Contactez le Service d'Assistance, disponible tous les jours de 9h00 à 18h00, en communiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Attendez les instructions de retour. Pour l'Italie et l'Union Européenne, les modalités pour bénéficier de l'expédition gratuite vous seront indiquées ; pour les pays hors UE, vous pourrez choisir un transporteur, de préférence avec expédition traçable.
- Préparez le colis en protégeant adéquatement les articles et en insérant les informations demandées par le Service d'Assistance.
- Expédiez le retour à l'adresse suivante :LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
Numéro de TVA : 02125630653
Via Pasitea, 72
84017 Positano (SA), Italie
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le traitement sera effectué dans un délai de 2-4 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat ; les délais de crédit effectifs peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire.
Lorsque prévu par la réglementation applicable, le remboursement comprend également le coût de l'expédition standard initiale. Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que celle standard ne seront pas remboursés. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.
Annulation de la commande
Vous pouvez demander l'annulation d'un article tant qu'il n'a pas été expédié. Si la commande a été partiellement expédiée, seuls les articles non encore expédiés pourront être annulés. Après l'expédition, il ne sera plus possible d'annuler l'article, mais vous pourrez demander son retour selon les conditions indiquées sur cette page.
Produits défectueux ou non conformes
Les conditions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits reconnus par la garantie légale pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes. Dans ces cas, contactez le Service d'Assistance avant d'effectuer l'expédition.
Notez bien : les retours envoyés au-delà des délais ou non conformes aux conditions applicables seront évalués conformément à la législation en vigueur. S'ils ne peuvent être acceptés, les articles resteront à la disposition du client pour le retrait ou pour un nouvel envoi à ses frais.