Cambi e resi

Politica di reso e annullamento

Termine per il reso

Puoi comunicarci la tua decisione di restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Se il termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Dopo aver comunicato la richiesta di reso, gli articoli devono essere spediti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Assistenza.

Costi della spedizione di reso

• Italia e Paesi dell’Unione Europea: la spedizione di reso è gratuita. Per usufruire del servizio, contatta il Servizio Assistenza e utilizza le istruzioni e l’eventuale etichetta di reso ricevuta. Le spedizioni organizzate autonomamente non saranno rimborsate, salvo diverso accordo scritto.
• Paesi extra-UE, inclusa l’Australia: la spedizione di reso è a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile. Eventuali dazi, imposte e oneri doganali connessi al reso restano a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

Condizioni degli articoli restituiti

• Gli articoli devono essere restituiti integri, completi di etichette e accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
• I prodotti possono essere manipolati e provati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio.
• Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione eccedenti quanto necessario; in tal caso il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

Articoli in promozione finale

Per i consumatori dell’Unione Europea, la presenza di uno sconto o della dicitura “promozione finale” non esclude il diritto di recesso previsto dalla legge. Per gli ordini provenienti da Paesi extra-UE, gli articoli espressamente indicati come “vendita finale” non possono essere restituiti o cambiati, nella misura consentita dalla normativa applicabile. Restano sempre validi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al cliente.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, ad esempio ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Come effettuare un reso

1. Contatta il Servizio Assistenza, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00, comunicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
2. Attendi le istruzioni di reso. Per Italia e Unione Europea ti saranno indicate le modalità per usufruire della spedizione gratuita; per i Paesi extra-UE potrai scegliere un corriere, preferibilmente con spedizione tracciabile.
3. Prepara il pacco proteggendo adeguatamente gli articoli e inserendo le informazioni richieste dal Servizio Assistenza.
4. Spedisci il reso al seguente indirizzo:
   LA BOTTEGA DI BRUNELLA DI MANDARA MARIA ROSARIA & C. S.N.C.
   Partita IVA: 02125630653
   Via Pasitea, 72
   84017 Positano (SA), Italia

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, la pratica sarà elaborata entro 2-4 giorni lavorativi. Il rimborso verrà disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; i tempi di accredito effettivi possono variare in base al gestore del pagamento o all’istituto bancario.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche il costo della spedizione standard iniziale. Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione degli articoli oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento di un articolo fino a quando non risulta evaso. Se l’ordine è stato evaso solo in parte, potranno essere annullati esclusivamente gli articoli non ancora evasi. Dopo l’evasione non sarà più possibile annullare l’articolo, ma potrai richiederne il reso secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Prodotti difettosi o non conformi

Le condizioni relative al ripensamento non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. In questi casi, contatta il Servizio Assistenza prima di effettuare la spedizione.

Nota bene: i resi inviati oltre i termini o non conformi alle condizioni applicabili saranno valutati nel rispetto della normativa vigente. Qualora non possano essere accettati, gli articoli resteranno a disposizione del cliente per il ritiro o per una nuova spedizione a sue spese.